Politique de Retours et Remboursements (Hygiène & Soins)

1. Droit de Rétractation et Exceptions Spécifiques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

  • Produits éligibles au retour : Uniquement si le produit est encore dans son emballage d’origine, scellé (opercule intact, film plastique non retiré) et n’a jamais été utilisé.

  • Produits non éligibles : Tout produit ouvert, testé, dont l’opercule de protection a été retiré ou dont l’emballage est dégradé.

2. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 07 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit (sous réserve qu’il soit toujours scellé).

3. État des produits retournés

Pour être remboursé, l’article doit être :

  • Parfaitement neuf et non utilisé.

  • Dans son emballage d’origine intact (boîte, flacon, étui).

  • Avec les dispositifs de sécurité (scellés, opercules) non rompus.

Tout produit retourné qui présenterait des traces d’utilisation ou dont le scellé d’hygiène serait brisé ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni échange.

4. Procédure de retour

  1. Notification : Contactez notre service client à [afrozecare@gmail.com] en précisant votre numéro de commande.

  2. Préparation : Emballez soigneusement le produit pour éviter toute casse pendant le transport (utilisez un carton protecteur).

  3. Expédition : Renvoyez le colis à l’adresse : [20 Rue Serpis 9214 Clarmart France].

  4. Frais : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

5. Cas des produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un produit endommagé (ex: flacon cassé dans le transport) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande :

  • Prenez une photo du produit et du colis dès réception.

  • Contactez-nous sous 48h.

  • Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

6. Remboursement

Après réception et vérification de l’état du produit par notre équipe, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine sous [7 à 10] jours ouvrés.